Son muchas las personas y clientes
que piensan que una hoja de reclamación que se rellena por una queja o
insatisfacción que se tiene ante una tienda donde se ha comprado un producto, es
una vía para reclamar la devolución del dinero que le ha costado o para
solicitar que te indemnicen por unos daños sufridos. Sin embargo eso no es así.
La hoja de reclamaciones sirve
para que la Administración valore si el comercio ha cometido una infracción en
materia de consumo, pudiendo llegar a sancionarla, pero en ningún caso sirve
para reparar el perjuicio que nos ha causado esa tienda.
Tiene su utilidad, pero la misma
es más bien colectiva que individual, ya que sirve para evitar que se puedan
repetir en ese negocio con otros consumidores las mismas conductas infractoras en materia de
consumo, pero no para la reparación individual de los daños sufridos.
Las hojas de reclamaciones están
obligadas a tenerlas todas las personas titulares de centros que comercialicen
bienes o servicios, debiendo exhibir el propio establecimiento en lugar visible
un cartel anunciador de que se tienen a disposición de los clientes esas hojas
de reclamaciones. El no tenerlo así ya puede ser motivo de sanción.
Además, dicha hoja de
reclamaciones te la tiene que facilitar el establecimiento. Si se negaran
podrías llamar a la Policía Local para denunciar este hecho y que se acreditase
esta situación.
Esa reclamación que normalmente
haces en el mismo establecimiento tendrás que presentarla presencialmente o por
correo ante la oficina del consumidor (OMIC).
Lo dicho, no dudes en solicitar
las hojas de reclamaciones cuando no veas en el establecimiento el cartel
anunciador de hojas de reclamaciones o cuando entiendas que el mismo ha
cometido una infracción en materia de consumo. Si encima esa infracción te
afecta directamente a ti, no dudes en llamarnos y te sacaremos de dudas sobre
cómo actuar. Además de manera gratuita, dándote de alta en la web casasempereabogados.com
de nuestro Servicio Habla con mi abogado, únicamente poniendo tu nombre,
teléfono y un correo electrónico.
